Как обманывают своих клиентов компьютерные сервисы и как с этим бороться.

Как обманывают своих клиентов компьютерные сервисы и как с этим бороться.

Как обманывают компьютерные сервисы

    В этом разделе я расскажу Вам, как не стать жертвой компьютерных мошенников (многие из них не считают себя таковыми), и не отдать за простейший и не всегда качественный ремонт 5-25 тыс. рублей. Политика большинства компьютерных фирм (в том числе крупнейших) такова: по телефону сказать минимальную стоимость за отдельную услугу, а уже после проведения работ выставить счет в десятки раз превышающий озвученную цену. И все услуги при этом действительно необходимы. Итак начнем.

Бесплатный выезд и диагностика.

   Запомните раз и навсегда – никто и никогда не поедет к Вам бесплатно!!! Если Вы откажитесь от проведения работ, то будете неприятно удивлены стоимостью бесплатных услуг.

Случай первый – переустановка Windows.

   Действительно, это простейший и часто единственный способ привести компьютер в идеальное состояние. У нас еще и самый выгодный. Но не всем известно, что после установки операционной системы нужно установить драйвера, настроить интернет, настроить внешние устройства, установить несколько необходимых программ. Именно об этом Вам постараются не сообщать по телефону специально обученные диспетчера.

   Давайте рассмотрим конкретный случай:

   По телефону:

   – Здравствуйте, у меня не загружается компьютер.

   – Нужно переустанавливать систему.

   – Хорошо, а сколько это будет стоить?

   – Переустановка Windows стоит 550 рублей.

   – Мы согласны, приезжайте!

   Мастер приехал и приступил к работе, причем иногда ни слова не говоря о цене. Вы тоже не спрашиваете, ведь опытный диспетчер все рассказал по телефону (в некоторых случаях мастер спрашивает о необходимости установки некоторых программ, но иногда цену из него выудить очень сложно). После нескольких часов работы Вы получаете следующий счет:

Вариант первый, терпимый, самый распространенный:

   установка Windows – 550 руб. (как и по телефону)

   настройка Windows – 900 руб.

   установка драйверов – 350*4 = 1400 руб.(об этом диспетчер должен предупреждать)

   установка кодеков – 750 руб.

   установка офисных программ – 700 руб.

   установка антивируса – 1200 руб. (без стоимости самого антивируса)

   установка архиватора – 500 руб.

   настройка соединения с интернетом – 750 руб.

   ИТОГО: 6750 руб.

Вариант второй, без предупреждения, чистый “развод”:

   настройка BIOS – 800 руб.

   проверка на вирусы – 500 руб.

   дефрагментация – 400 руб.

   форматирование диска – 350 руб.

   подготовка диска к установке операционной системы – 500 руб.

   установка Windows – 550 руб. (как и по телефону)

   настройка Windows – 900 руб.

   установка драйверов – 350*4 = 1400 руб.(об этом диспетчер должен предупреждать)

   установка драйвера монитора – 350 руб.

   установка драйвера клавиатуры – 350 руб.

   установка драйвера мыши – 350 руб.

   установка кодеков – 4*450 = 1800 руб. (пакет кодеков идет как одна программа)

   установка офисных программ – 700 руб.

   установка антивируса – 1200 руб.

   настройка антивируса – 400 руб.

   установка архиваторов – 2*450 = 900 руб. (мне всегда хватало одного)

   настройка соединения с интернетом – 750 руб.

   оптимизация работы интернета – 500 руб.

ИТОГО: 12900 + НДС 20 % = 15480 руб.

   Цены взяты средние, количество услуг тоже. В первом случае можно поспорить, поругаться и не платить больше той суммы, которую назвали по телефону. Во втором гнать в шею такого мастера и ничего не платить. Подробный разбор таких случаев на сайте о защите прав потребителей http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=38179. И помните, в соответствии с законом, Вы не обязаны платить за те услуги, о которых не были предупреждены! Но ведь иногда специалист объявляет стоимость до начала работ, и опять же, значительно выше чем по телефону. Тогда лучше отказаться от проведения работ и ничего не платить. Но и тут подвох, оказывается бесплатные выезд и диагностика стоят денег при отказе от работ, обычно от 500 до 1200 руб. В данном случае важно из-за чего произошел отказ. Если специалист действительно провел диагностику и поломка оказалась дорогостоящей, либо проведение работ невозможно по независящим от мастера причинам (отключили свет, не работает интернет по вине провайдера и т.п.), то, конечно, стоит заплатить даже при отсутствии результата. Время, потраченное на Вас, все-таки не бесплатное. Вы же не можете отказаться от оплаты такси, если человека, к которому ехали, не оказалось дома. Также и здесь. Но в любом случае Вас должны предупредить по телефону о минимальной стоимости работ. А вот если услуги, заказанные Вами по телефону, делятся еще на 10 платных услуг, то смело не платите ни копейки, Вас заведомо хотели обмануть.

   Случай второй – очистка от вирусов.

   Это тоже достаточно распространенная услуга, а главный подвох в том, что по телефону Вам сообщают стоимость сканирования. Это простейшая операция способна удалить лишь мелкие вирусы, которые мало влияют на работу компьютера. А если компьютер серьезно поражен, то Вам предложат либо переустановку Windows, либо стоимость настоящей очистки возрастет в разы. Если же вы все-таки согласились переустановить систему, то проверка на вирусы не требуется вообще, т.к. удаляется все, в том числе и вирусы. Информация с вирусами может остаться на других дисках, но их проверить и очистить очень просто при помощи сканирования любым антивирусом. А если специалист не стал переустанавливать Windows и решил почистить компьютер, не предупреждая Вас о цене, заплатите сумму указанную по телефону. Обычно это 500 – 700 руб.

   Случай третий – неисправности аппаратной части(железа).

   Здесь все относительно честно, вот только есть один нюанс – наличие у специалиста оборудования для диагностики. Чаще всего приходит мальчик с умным видом и отверткой, взглядом профессионала смотрит на Ваш компьютер, и делает заключение о неисправности. На чем же он основывается? Сложный вопрос, наверное, на своем опыте, которого чаще всего почти нет. Так вот, для того чтобы провести диагностику компьютера, как минимум необходимо иметь при себе блок питания, видеокарту и модуль оперативной памяти. Если компьютер совсем не включается, то без блока вообще что-то понять невозможно. Если у мастера отсутствует оборудование – отказывайтесь и не платите. Он естественно захочет забрать Ваш компьютер, мотивируя это тем, что поломка серьезная и на дому определить неисправность нельзя – это ложь. Такая необходимость может появиться только в том случае, если есть предположение о поломке более одной запчасти, и, конечно же, после проведения диагностики на дому с использованием необходимого оборудования. Будьте внимательны, смотрите и анализируйте, что делает специалист с вашим компьютером, задавайте вопросы. Если он определил неисправность, то попросите его продемонстрировать  работу компьютера с рабочей деталью. И никогда сами не покупайте запчасть, не убедившись на 100% в ее неисправности. Скорее всего мастер предложит поставить свою деталь, тогда требуйте на нее полную гарантию, т.е. полгода на блоки питания и минимум год на все остальное. Если гарантия две недели или месяц, оплачивайте диагностику и отказывайтесь, Вам хотят продать б/у. Всегда требуйте оставить Вам сломанную деталь.

   Случай четвертый – настройка Wi-Fi сети.

   Здесь совсем коротко. По телефону Вам говорят стоимость настройки роутера (маршрутизатора) от 800 до 1200 руб., а реально нужно защититься от соседей шифрованием 700 – 800 руб. и настроить каждый компьютер 400 – 500 руб. В итоге настройка обычной Wi-Fi сети из двух – трех компьютеров 2500 – 3000 руб.

   Гарантия.

   Запомните раз и навсегда: ГАРАНТИИ на программное обеспечение НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Посудите сами, при наличии гарантии, сами разработчики обязаны устранять проблемы, возникающие со своими программами. Но Билл Гейтс не приедет к Вам устранять недоработки своего же детища. И абонентское обслуживание компьютеров придумано именно по этой причине.  Ведь можно бы было раз в год вызывать специалиста, а все остальное время обращаться к нему по гарантии. Годовая и полугодовая гарантия на программные работы – это один из способов привлечь клиента, а на самом деле в гарантийном соглашении будет сказано, что при малейшем изменении настроек гарантия аннулируется. В крайнем случае на Вашем компьютере найдутся вирусы, которые и стали причиной сбоя. 

   Мы, например, даем двухнедельную честную гарантию, а вернее время на проверку. Если все работает нормально, значит, наш специалист сделал все правильно, и к нему претензий быть не может. Если же он допустил ошибки, то приедет и бесплатно их устранит.

   Подведем итоги.

   Я изложил Вам далеко не все способы “вытянуть” деньги из клиента. Во многих сервисах компетентность специалиста определяется его способностью взять большую сумму с человека. А настоящий профессионал, который хочет работать честно, будет не в почете. Поэтому люди, один раз обратившиеся в такие организации, в дальнейшем предпочитают частных мастеров или специалистов ”с работы”.

   Мы же хотим доверия со стороны своих клиентов. Чтобы человек просто позвонил, объяснил проблему и дальнейшее ее решение предоставил нам, без страха отдать всю зарплату за ремонт компьютера или столкнуться с неквалифицированными работниками. Профессиональный частный мастер – это почти идеальный вариант, но он один, он может уехать в отпуск, заболеть, устроиться на работу и т.п. Мы стараемся удерживать цены именно на уровне таких специалистов и при этом всегда готовы придти к вам на помощь. К каждому клиенту у нас индивидуальный подход, иногда без прайс-листа и установленных цен. А при обслуживании нескольких компьютеров или заказе большого количества услуг стоимость обычно договорная. Но если по каким-либо причинам Вас не устраивают наши условия, ознакомьтесь с советами по обращению в компьютерный сервис. Надеюсь, оно поможет Вам избежать неприятных ситуаций и, главное, узнать реальную стоимость работ.

   Как грамотно вызвать мастера.

   Если Вас пытаются обмануть со стоимостью работ, то обязательно обманут с количеством и необходимостью в осуществлении этих работ. Цель работы таких сервисов – только РАЗВОД, они не заинтересованы в том, чтобы Ваш компьютер корректно работал, им нужны только ДЕНЬГИ.

   Казалось бы, это же так просто: позвонить, назвать проблему и ждать, опытный мастер приедет и все сделает сам. Да только сделать он может не только то, что Вам необходимо, а то, что ему выгодно. Может показаться, что это полная ерунда, но те, кто хоть раз обращался в нечестный сервис, меня поймут.

   Если компьютер сломался:

   Прежде чем вызывать специалиста, Вы должны четко знать, что случилось с Вашим компьютером. Не беспокойтесь, никаких профессиональных знаний для этого не требуется. Компьютер может иметь всего три состояния:

   – не включается. Здесь все понятно, но учтите, если он включается, но на мониторе совсем ничего не появляется, это тоже относится к данному состоянию;

   – включается, но не загружается. То есть на мониторе появляются надписи, возможно даже идет загрузка, но до рабочего стола не доходит;

   – загружается, но работает некорректно, виснет, тормозит, появляются непонятные окна, сообщения и т.п.

В первом случае Вам потребуется диагностика аппаратного обеспечения. Эта услуга часто бывает якобы бесплатной, поэтому нужно обязательно узнать, сколько она стоит при отказе от продолжения работ. Также выясните, есть ли необходимость вести компьютер в сервисный центр, если нет, то имеется ли при себе у специалиста специальное оборудование для диагностики. Стоимость ремонта можете не спрашивать, т.к. без диагностики назвать ее невозможно.

   Во втором случае, скорее всего, потребуется переустановка Windows, но стоимость диагностики при отказе от работ все-равно необходимо выяснить, т.к. с небольшой вероятностью это может быть проблема с оборудованием. Учтите, что при переустановке удаляется вся информация с диска С, все программы и настройки. Поэтому кроме стоимости самой переустановки нужно узнать следующие цены:

  – установка драйверов, причем, как при наличии у Вас дисков с драйверами, так и без них;

   – настройка интернета, если он у Вас есть;

   – сохранение необходимой Вам информации с диска С;

   – настройка внешних устройств, принтеры, сканеры, веб-камеры и т.п.;

   – установка необходимых программ: офис (word, excel), антивирус (лицензия или нет), кодеки (обязательно), архиватор, а также программ нужных лично Вам.

   Узнайте, какие еще услуги понадобятся при переустановке и сколько они стоят. Если Вам озвучивают стоимость настройки BIOS, форматирования диска, дефрагментации и т.п., то не стоит обращаться в такую организацию. Брать деньги за такие услуги (а дефрагментация вообще не нужна при переустановке), это тоже самое, что брать деньги за откручивание гаек при замене колеса. Конечно, настройка BIOS услуга платная, но только в том случае, если это необходимо и от этого зависит правильная работа компьютера.

   В третьем случае скорее всего необходима настройка и чистка, либо восстановление системы. Возможно, потребуется очистка от вирусов, нюансы этой процедуры следующие: стоимость по телефону выяснить практически невозможно, поэтому необходимо узнать хотя бы ценовой максимум, в противном случае мастер может насчитать приличную сумму, но, скорее всего, уже на месте Вам предложат переустановить систему, это действительно хороший и часто самый дешевый способ реанимировать систему. Поэтому Вам следует всегда узнать стоимость именно этой услуги со всеми подробностями.

   Если Вам необходима настройка:

   При абсолютно исправном компьютере Вам могут быть необходимы услуги специалиста. Настроить интернет, установить антивирусную защиту, подключить внешние устройства и многое другое. В данном случае, узнав цену на нужную Вам услугу, поинтересуйтесь, а не придется ли сделать что-то еще для выполнения основной работы? Например, при установке антивируса, не нужно ли платить за удаление старого или обязательно выполнить сканирование на вирусы. Во многих фирмах Вам предложат еще и настройку антивируса. Эта услуга должна входить в стоимость его установки, а если нет, то быть объявленной по телефону. Не забывайте, что при настройке Wi-Fi роутера необходимо сделать шифрование и выполнить настройку каждого компьютера, входящего в сеть. А когда Вы просите создать соединение с интернетом, с Вас могут взять за настройку сетевой карты и создание самого соединения отдельно. Все эти нюансы по сути своей являются вытягиванием денег, без чего некоторые организации уже давно разорились бы. Поэтому будьте внимательны при обращении в бюро компьютерных услуг, расспрашивайте все до мелочей, предупредите, что не будете платить больше указанной по телефону суммы.

   И самое главное: обратите внимание на порядок цен. Если, например, переустановка системы стоит 150 руб., а очистка от вирусов 200 руб., то, наверное, что-то здесь не так. Не может фирма существовать с такими ценами: дорога к Вам обойдется дороже, а ведь нужно еще и за рекламу заплатить, налоги и т.п. Будьте осторожны, обращаясь в такую организацию, за такие деньги даже частный мастер работать не будет. Только Ваша внимательность может помочь не попасться на уловки мошенников.

 

Как дурят жителей столицы ремонтники компьютеров

Как дурят жителей столицы ремонтники компьютеров

Ненужные услуги

На днях у подруги сломался компьютер: надо было переустанавливать Windows. Дозвонившись в фирму по ремонту, Анька вызвала специалиста. Девушка-менеджер быстренько подсчитала: на все про все выходило максимум 2000 рублей. Приемлемо.

Приехал мастер. Долго сидел, уставившись в монитор… Наконец выписал счет. С объемом работ из двадцати пунктов на 27 тысяч рублей.

Аньке поплохело.

– Я вам компьютер с того света вернул, – невозмутимо сообщил мастер. – Не оплатите – обратимся в суд!

Подруга полезла за деньгами.

А через два дня нечаянно зашедший в гости знакомый системный администратор отпаивал Аньку валерьянкой. Мало того что установленный Windows оказался нелицензионным, так большинство «выполненных работ» вообще были не нужны! Например, чистка мыши за 350 рублей и освобождение системного блока от пыли за 590. А установка дополнительных 100 шрифтов за 920 и очистка диска от ненужных файлов за 1000 рублей – это вообще ни в какие ворота!

Словом, надули…

Обман как система

Знатоки просветили: бизнес по ремонту компьютеров хорошо освоили мошенники. Схема проста. Допустим, у вас какая-нибудь мелкая проблема с компьютером. Вы вызываете мастера, тот ахает, имитирует серьезную проблему и выставляет обалдевшим хозяевам баснословный счет – не меньше 20 тысяч рублей.

Неужели честных ремонтников в Москве не осталось? Решаю проверить лично. Системные администраторы «Комсомолки» вручают мне полностью исправный комп, и я везу его на квартиру к подруге. У нее симпатичная трехкомнатная квартира – говорят, мошенники-чинильщики зачастую выписывают счет, ориентируясь исключительно на внешний вид жилья. С богатых больше дерут.

Не мудрствуя лукаво, отсоединяю от системного блока клавиатуру и отключаю на мониторе звук. Все, «поломка» готова!

Нахожу в Интернете телефон фирмы, которая занимается «лечением» компьютеров. На вызов приходит высокий симпатичный парень по имени Дима.

– На что жалуетесь? – интересуется гость.

– Звук пропал. И клавиатура не печатает, – прикинулась я «чайником».

Дмитрий включает компьютер, а я начинаю приставать с глупыми расспросами: «А что вы сейчас делаете? А сейчас?» Выясняется, что мастер «проводит первичную и аппаратную диагностику» и зачем-то проверяет систему на вирусы. Интересуется, не беспокоит ли что-то еще, и мрачнеет, когда я говорю, что нет.

Через полтора часа Дима выписывает счет. Обалдеть! За подсоединение клавиатуры и подключение звука я должна 5600 рублей! Причем непосредственно за эти услуги – всего 700. Остальное «набежало» за проверку на вирусы, какую-то настройку системного реестра, аппаратную и первичную диагностику. Чем отличается аппаратная диагностика от первичной, я так и не поняла. Это же одно и то же! А стоят… Аппаратная – 1500 рублей, первичная – 400.

– Я заплачу только за присоединение клавиатуры и настройку звука! – возмущаюсь.

Дмитрий спокоен, как скала.

– Я не уйду, пока не оплатите весь счет. Если что-то не устраивает – звоните начальству.

Набираю номер. Начальство долго бубнит: мол, все, что сделал мастер, это «логическое завершение настроечных работ». Я твержу, что этих услуг не заказывала. И готова заплатить лишь за клавиатуру и звук – 1400 рублей.

На препирательства уходит 10 минут. И… начальство соглашается на мою цену! Дмитрий расстроен, и я, пользуясь его смятением, решаю «дожать» бедолагу.

– Дмитрий, – начинаю психологическую атаку, смотря ему в глаза наивным взглядом, – скажите честно, зачем вы меня обманываете? Это же не по совести!

– Работа такая! – неожиданно откровенничает тот. – Скажите спасибо, что еще на 20 тысяч вам работ не придумал! А мог бы сказать, что у вас операционная система грохнулась или вирусов куча.

Не знаю, почему у парня вдруг развязался язык. Не на исповеди же. А может, совесть замучила?

– Меня начальство по головке не погладит, если я ему сейчас только вашу несчастную тысячу принесу! – горячится Дима. – А если человеку лень подвинуть системник и самому присоединить клавиатуру, как вот вам, почему бы и не взять с него за это? Спрос рождает предложение. Например, у некоторых садятся батарейки в беспроводной мышке. Нет чтобы инструкцию почитать – нас вызывает. Ну мы и говорим, что вирусы в системе сбили все настройки, вот и «глючит» мышь. Вон, на Рублевку как-то ездил к модели одной, «починил» ей комп на 42 тысячи. Она меня одного оставила и уехала куда-то. Потом только счет спросила. Хотя реальных работ было всего тысяч на пять. Или гаишнику недавно «отремонтировал» компьютер на 62 тысячи. Он, правда, жаловался: мол, эти деньги придется две недели зарабатывать. Но отдал.

– Неужели никто не возмущается?

– Люди недовольны, конечно. Но у нас каждую неделю и проходят психологические тренинги. Учат, как найти подход к клиенту. И вообще, главное – работать не с машиной, а с человеком. Я вот уже два года в этой фирме. Четыре раза пытался уйти – психологически тяжело людей дурить. Но начальство не отпускает: у меня получается «разводить». Да и зарплата устраивает. А работать за гроши – 35 – 40 тысяч – где-то в офисе не хочу. У нас один парень по 300 тысяч в месяц имеет…

Дмитрий засобирался. Наверное, спохватился, что наговорил лишнего.

– Если я вас вызову в следующий раз, сделаете мне комп за разумную цену? – пытаюсь подружиться на прощание.

– Согласно прейскуранту, – улыбается дежурной улыбкой Дмитрий. Но уходит с видом побитой собаки.

Принес с заказа меньше 10 тысяч – лох!

– Я проработал в одной из таких фирм месяц, – рассказывает знакомый программист Сергей. – И знаю, что чуть ли не все объявления о починке компьютера дают филиалы одной или двух контор, захвативших рынок. Как только какая-нибудь «дочка» зарабатывает дурную славу, фирму закрывают. Возникает новая. Но цены у всех – одни и те же. Фирмы же действительно работают «на развод». Тот, кто приносит с заказа меньше 10 тысяч, – лох. Успешными считаются те, кто умудряется выдоить с клиента не меньше 20 – 25 «штук». Учеба новичков состоит в том, что каждый должен расписать маленькую неисправность не меньше чем на 15 тысяч. Не сумел – до свидания. Зарплата идет от процентов: чем на большую сумму разведешь, тем больше получишь. Поэтому первичная диагностика за 400 рублей плавно перетекает в ремонт. Клиента об этом не предупреждают. А потом давят на психику – мастер пришел, все починил, почему не хотите платить?

Помню, пошел на заказ в качестве стажера с одним из инженеров, Гошей. Убогая квартира, живут престарелая мать и дочь – старая дева. Гоша «присел» на дочь: комплименты, шуточки. В итоге за установку драйверов для звуковой карты (700 рублей по-хорошему) Гоша содрал с них 25 тысяч. Мать от горя весь валидол выпила. А дочку Гоша так обработал, что она даже извинялась за мать.

Текучка в таких конторах огромная. Мало кто психологически выдерживает. Кстати, помимо инженеров-системщиков, в штате фирм есть конфликтологи – те, кто разруливает отношения с возмущенными клиентами.

Мой совет: никогда не вызывайте сервис-мастеров. Лучше заплатите знакомому – он возьмет в пять раз меньше.

Но что делать, если у вас нет знакомых системщиков? Тогда можно воспользоваться моим личным опытом: откажитесь платить за лишние услуги. Мошенники, боясь огласки, обычно не рискуют доводить дело до суда.

КОММЕНТАРИЙ МИЛИЦИИ

Владимир КОРОБКОВ, начальник отдела по работе с печатными СМИ Управления информации и общественных связей ГУВД Москвы:

«Их вину доказать трудно»

– Наказать такие фирмы можно, но очень сложно. Чтобы доказать, что вам поставили кучу ненужных программ, надо вызывать эксперта, который даст техническое заключение еще до прихода мастера. Потом этот же эксперт должен подтвердить махинации мастера уже после ремонта. А если вызвать милицию, то задержать мастера инспектор не вправе: как доказать вину обманщика?

СОВЕТЫ СПЕЦИАЛИСТА

Павел МОРОЗОВ, начальник юридического отдела Общества по защите прав потребителей г. Москвы:

Как не попасться в лапы мошенников?

1. По закону перед началом работ специалист обязан ознакомить клиента с прайсом. И потом уже проводить диагностику. Иначе действия мастера можно будет классифицировать как навязывание услуг, а за это положен штраф. Клиент вправе потребовать от мастера предварительную смету с необходимым объемом работ и расценками.

2. Договор на предоставление услуг составляется не после ремонта, а до него. И лучше бы попросить его у фирмы до вызова мастера. Если вам отказывают – это признак того, что вас попытаются обмануть.

3. Если сумма в договоре не устраивает, клиент может не расписываться. В этом случае фирма имеет право подать в суд. Но, как правило, если мастер действительно обманул, рисковать обращением в суд мошенники не будут.

4. Если клиент все-таки подписал договор на оказание необоснованных, на его взгляд, услуг, он может написать претензию руководству фирмы. Если в течение 10 дней ответа на претензию нет – идите в суд с заявлением назначить техническую судебную экспертизу. Кстати, если все будет решено в пользу клиента, фирма сама заплатит судебные издержки.

5. Запишите приход компьютерного «доктора» на диктофон или видеокамеру –  так проще будет доказать, что вы не просили устанавливать ненужные вам программы.

6. Всегда интересуйтесь стоимостью услуг еще по телефону, чтобы ваш отказ не платить был более аргументирован (насчитали одну сумму, а берут иную).

ЧИТАТЕЛЮ НА ЗАМЕТКУ

Кому доверять, а кому – нет

Узнать, какие конкретно фирмы обманывают владельцев компьютеров, вы можете на сайте Общества по защите прав потребителей http://www.ozpp.ru/. Здесь же указаны фирмы, не вызывавшие нареканий.